Tu cosa fai quando ricevi una mail che inizia con Gentile Cliente?
Io di solito sono una persona riflessiva, ma quando leggo Gentile Cliente vado in automatico e clicco sul cestino.
Quella parola mi fa capire che chi ha scritto quel messaggio non pensava a me, altrimenti avrebbe scritto “Ciao Cristiano”.
Lo capisco, chi scrive in questo modo vuole stare sul generico per riuscire a piacere a tutti.
Ma non puoi piacere a tutti. Non devi. Se lo fai sarai percepito come quello generico, di poco valore, altamente sostituibile.
Io non voglio che tu scriva Gentile Cliente o Cordiali Saluti, quindi voglio aiutarti a fare un ritratto preciso del tuo cliente per calibrare meglio la tua comunicazione.
Per aiutarti ho pensato a questo breve questionario-identikit. Ti renderai conto che ti obbligherà a fare delle scelte, quindi fallo con calma.
IDENTIKIT IN 9 PUNTI
Prendi carta e matita.
Pensa al cliente del tuo brand e rispondi a queste 9 domande scrivendo le risposte sul foglio (se le tieni in testa rimarranno sempre risposte fumose).
- Chi è?
- Che lavoro fa?
- Qual è il suo stile di vita? Com’è la sua giornata tipo?
- Quali sono i bisogni o i desideri che vuole risolvere?
- Quali sono i suoi valori e i suoi obiettivi nella vita?
- Dove si informa?
- Chi influenza le sue scelte?
- Cosa lo frena dall’acquistare il prodotto o servizio del tuo brand?
- Quali sono gli elementi che prende in considerazione per le sue scelte di acquisto?
Rispondi alle domande e con le risposte riuscirai ad avere un ritratto preciso del cliente a cui ti rivolgi.
In questo modo, quando comunicherai, capirà che stai parlando proprio a lui e non a una vasta platea di persone indistinte.
Fai questo esercizio, poi scrivi le risposte nel quadrante CLIENTE del tuo Brand Design Canvas.