Tu cosa fai quando ricevi una mail che inizia con Gentile Cliente? Io di solito sono una persona riflessiva, ma quando leggo Gentile Cliente vado in automatico e clicco sul cestino. Quella parola mi fa capire che chi ha scritto quel messaggio non pensava a me, altrimenti avrebbe scritto “Ciao Cristiano”. Lo capisco, chi scrive … Leggi tutto
Più di vent’anni anni di lavoro, fatica, fallimenti e tante piccole soddisfazioni. Questa in sintesi è la mia storia, ma potrebbe essere anche la tua. La narrazione infatti è essenziale per entrare in sintonia con i propri clienti. Ma per essere efficace, la tua storia deve essere anche la loro. Devono potersi riconoscere per capire come … Leggi tutto
Ogni brand ha una personalità e un tono di voce proprio come una persona reale. E proprio come una persona reale, attraverso queste caratteristiche, il brand attrae i propri simili, cioè i propri clienti. Ma come si fa a definire la personalità del proprio brand? Molti psicologi condividono la teoria dei Big Five di Donald W. … Leggi tutto
Vision e Mission sono due quadranti importanti del Brand Design Canvas™ (scaricalo gratis qui). Ma cosa sono Vision e Mission? Te lo spiego con un’immagine. Immagina di essere ai piedi di una montagna. Vuoi raggiungere la vetta e per farlo devi devi percorrere un sentiero. In pratica attraverso la Vision puoi definire l’obiettivo del brand in futuro, … Leggi tutto
Ho incontrato Antonella Ponte un mercoledì mattina di Aprile in un palazzo storico in centro a Milano. Antonella è l’amministratrice delegata della nuova società Eco Consegne, che gestisce le consegne nel centro storico di Genova attraverso mezzi elettrici. Quella mattina dovevo presentare il mio progetto per costruire il loro nuovo brand e dovevo presentare la … Leggi tutto
Ho ricevuto una mail da una psicologa che mi chiede: Come posso migliorare la percezione del servizio che offro ai miei pazienti attraverso la grafica? Giustamente, la questione centrale è la percezione, non la qualità del servizio. Infatti il valore che attribuiamo alla qualità di un servizio non si basa su un’analisi di laboratorio ma … Leggi tutto
Non scegliere mai il colore del tuo brand in base al tuo gusto ma a come viene percepito dai tuoi clienti. Per capire come viene percepito, tieni in considerazione questi due elementi: il contesto in cui opera il tuo business il significato che ha quel colore in quel contesto Per farti capire quanto sono importanti … Leggi tutto
Oggi se non riesci a catturare la poca attenzione dei tuoi potenziali clienti non hai la possibilità di comunicare con loro. Esiste uno strumento veloce e magnetico capace di catalizzare l’attenzione di una persona in un millesimo di secondo? Esiste. E si chiama design. Il buon design è una questione di semplicità e immediatezza. Ma … Leggi tutto
